面白映画公式ネットショップ

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

最近、一部のお客様より
「STORES上で注文が『完了』と表示されているが、商品がまだ届いていない」というお問い合わせをいただいております。
この度はご不安・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
以下に、その理由および現在の配送フローについてご説明いたします。
何卒ご理解とお待ちいただけますようお願い申し上げます。

一、「伝票番号未登録」と表示される場合について

追跡画面にて「伝票番号未登録」と表示される場合、以下の可能性がございます。
・お問い合わせ番号が、まだ追跡システムに正式登録されていない
・ 登録は完了しているが、システム反映までに時間がかかっている
いずれも物流情報がまだ更新途中の正常な状態となりますので、ご安心ください。

二、なぜ注文が先に「完了」と表示されるのか

以前は、商品が通関完了後、配送会社により正式に追跡番号が登録された段階で、発送通知をお送りしておりました。
しかし近年、通関後の配送スピードが非常に早く（当日～翌日配達が多発）、
・発送通知より先に商品が届いてしまう
・通知がない状態で届いた荷物を「心当たりのない荷物」として受取拒否される
といった事例が発生しておりました。
そのため現在は、
商品が日本に到着し、通関手続きに入った段階で、先行して発送通知および追跡番号をご案内する運用に変更しております。
これにより、お客様が早めに荷物の状況をご確認いただけるようにしております。

三、通関期間および物流更新について

現在、年末および物流繁忙期の影響により、
通関に通常より時間がかかる場合があり、約1～8週間程度要することがございます。
また、各配送会社が高稼働状態のため、荷物が順番待ちとなり、以下の状況が発生することがあります。
・追跡番号が「未登録」と表示される
　👉 通関手続き中の状態
・通関完了後、配送会社へ引き渡され次第
　👉 追跡情報が自動的に更新されます
なお、佐川急便・ヤマト運輸ともに取扱量増加の影響で、
通常より配達にお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。
*最新の情報や配送状況は、各配送会社の公式サイトよりご確認いただけます。

四、「注文完了」表示およびレビュー依頼メールについて

STORESのシステム仕様上、
発送完了通知が送信された時点で、注文ステータスは自動的に「完了」表示となります。
また、「完了」表示から約5日後に、
システムより自動でレビュー依頼メールが送信されるため、
商品到着前にレビュー案内が届く場合がございます。
こちらにつきましても、ご混乱を招きましたことを深くお詫び申し上げます。

五、すべてのご注文は責任をもって追跡いたします

以下のような状況の場合でも、
・お問い合わせ番号が未登録
・注文が「完了」と表示されているが商品が未着
ご安心ください。
当店では、すべてのご注文を最後まで責任をもって追跡し、商品がお客様のお手元に届くまで対応いたします。

六、8週間以上更新がない場合のご連絡について

追跡番号のご案内から8週間以上経過しても物流情報に変化がない場合、
税関での保留検査等、特別な事情が発生している可能性がございます。
その際は、お手数ですが下記メールアドレスまでご連絡ください。
📩 [email protected]
配送会社へ状況確認を行い、迅速に対応いたします。

改めまして、この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
今後も配送フローの改善に努め、より安心してご利用いただけるショップ運営を目指してまいります。